| Artigos |
Preview |
Atualização |
Ver |
| Entrevista Jornal Exclusivo. Perfil do cliente durante o atendimento. |
1- Como o lojista deve perceber, identificar estes clientes (o que gosta e o que não gosta de ajuda), e como administrar a venda?
É importante deixar o cliente a vontade para entrar na loja, olhar, tocar, sentir, experimentar...
|
07/07/2010 |
 |
| Entrevista Catho On-line Newslleter Estilo & Gestão RH - A Importância do Bom Atendimento |
Entrevista sobre a Importância do Bom Atendimento - Catho On-line Newslleter Estilo & Gestão RH - 19/11/2009 |
29/06/2010 |
|
| Persuadir, convencer ou influenciar em vendas? |
Embora para a maioria das pessoas persuadir, convencer e influenciar sejam sinônimos, há uma significativa diferença entre seus objetivos. Persuadir Temos a impressão de que a palavra persuasão é um termo novo, relacionado à comunicação, aos negócios... |
29/06/2010 |
|
| Sinais ajudam a identificar os consumidores |
Os sinais de um cliente \'carente\' de ajuda e de atenção e de um \'independente\', que não gosta do vendedor dando palpite, podem ser captados pelo atendente. \"Geralmente o cliente manifesta não-verbalmente essa postura... |
28/06/2010 |
|
| Cliente Carente x Cliente Independente |
Consumidores carentes e consumidores independentes. Identificar o perfil do cliente, ou seja, se ele deseja ou não a ajuda do vendedor, é muito importante para conquistá-lo... |
28/06/2010 |
|
| Entrevista RHMais - LG Sistemas |
MOTIVAÇÃO |
23/06/2010 |
|
| Negociação e Influência em Vendas |
Embora para a maioria das pessoas persuadir, convencer e influenciar sejam sinônimos, há uma significativa diferença entre seus objetivos.
... |
23/04/2010 |
|
| O Atendimento que Vende |
Parafraseando Phillip Kotler, \"O perfeito conhecimento do cliente, suas necessidades, desejos, problemas e expectativas é ponto indispensável para o bom atendimento\".
Um bom atendimento é aquele capaz de perpetuar o relacionamento com o cliente, tornando-o duradouro.
|
03/12/2009 |
|
| Atendimento Pós-Venda: Gestão Estratégica da Excelência |
Muitas empresas direcionam seu foco em atrair novos clientes buscando se concentrar no pré-venda e por isso, pecam muitas vezes nas estratégias de retenção dos clientes já existentes e na construção de um relacionamento mais sólido e sustentável (pós-venda).
Segundo Kotler, atrair um novo cliente é cinco vezes maior que o custo para manter um cliente atual satisfeito. Daà a importância da empresa desenvolver estratégias de pós-vendas. Um pós-venda bem feito é sinal de compromisso, respeito e profissionalismo...
|
03/12/2009 |
|
| A ARTE-CIÊNCIA DO COACHING |
De acordo com uma pesquisa divulgada pela Revista Fortune, entre as empresas que aplicam a metodologia do Coaching, 77% desenvolvem melhor relacionamento de trabalho com subordinados, 71% obtêm melhor relacionamento com chefe, 63% aumentam o nÃvel de satisfação com o trabalho, 44% adquirem um aumento de comprometimento dos colaboradores para com a empresa, entre diversos outros benefÃcios comprovados... |
28/09/2009 |
|
| Marketing de Relacionamento |
Segundo pesquisa realizada pelo SEBRAE, os maiores desafios das micro e pequenas empresas são: falta de capital de giro, indisponibilidade de recursos financeiros para investimento, escassez de clientes e falta de conhecimentos gerenciais para tomada de decisões... |
03/07/2009 |
|
| Como conquistar e manter clientes |
Hoje, muitas empresas têm buscado desenvolver uma relação de fidelidade cada vez maior para com seus clientes, tendo em vista que uma empresa gasta, em média, cinco vezes mais para atrair novos clientes do que para manter os antigos. Assim, a fidelidade do cliente vale, na maioria dos casos, dez vezes o preço de uma venda isolada... |
12/05/2009 |
|
| As 7 chaves de ouro para motivar uma equipe de vendas |
Ao contrário do que muitos gestores pensam, motivar uma equipe de vendas não requer gastos. . O segredo está em descobrir as ferramentas necessárias para explorar o máximo do potencial de cada um e desenvolver um ambiente propÃcio ao crescimento pessoal e profissional do grupo. |
11/05/2009 |
|
| Fale Menos e Venda Mais ! |
Uma pesquisa realizada pelo National Retail Merchants Association constatou que 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento. Portanto, o vendedor precisa desenvolver suas habilidades comunicativas para criar um vÃnculo harmonioso e um relacionamento pautado na confiança com o cliente, maximizando a chance de fidelizar clientes e vender mais... |
14/05/2008 |
|
| A importância do atendimento diferenciado |
Em primeiro lugar, não podemos trabalhar com a possibilidade de perder clientes devido a erros no atendimento. Trabalhamos em um mercado altamente competitivo, em que atender bem não é mais simplesmente um diferencial competitivo, mas um pré-requisito. Ou atende bem ou perde clientes para a concorrência. Se você não atende bem, outras empresas o farão, captando os clientes que poderiam ser fidelizados por sua empresa. |
31/03/2008 |
|
| Empreenda Seus Sonhos |
...Dessas visitas que fiz nos últimos dias, duas foram extremamente motivadoras. A primeira oportunidade foi a de estar com o senhor Roberto Biasibetti, proprietário da Churrascaria Biasi, na cidade de Sapucaia do Sul no Rio Grande do Sul...
|
20/03/2008 |
|
| A Influência das Cores, dos Sons e das Sensações no Processo da Venda |
As palavras não têm energia alguma, a não ser que criem ou façam surgir uma imagem. A palavra em si mesma nada possui. Uma das coisas das quais sempre me lembro é: \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\'Quais as palavras que fazem surgir imagens nas pessoas?\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\' Então, as pessoas seguem o sentimento criado pela imagem.“
Dra. Virginia Satir - Terapeuta Familiar
|
15/03/2008 |
|
| Perguntas Precisas para Vender Mais |
Possivelmente você já tenha ouvido alguém pronunciar a expressão “A melhor resposta é uma pergunta!â€. Será mesmo? Ora, quem faz perguntas precisas recebe respostas especificas e informações de alta qualidade. E isso não é tudo o que precisamos para levantar as reais necessidades dos clientes, contornar as mais difÃceis objeções e vender mais?
|
15/03/2008 |
|
| Empreendendo com o Marketing de Rede |
Segundo a mais recente pesquisa realizada pelo GEM (Global Entrepreneuship Monitor), organização que mede o grau de empreendedorismo no planeta, o Brasil continua sendo o 7º paÃs mais empreendedor do mundo. Esta pesquisa revela, entre outras coisas, que as pessoas se motivam a empreender por necessidade, motivação esta, que só fica atrás dos empreendimentos que foram motivados por oportunidade. |
15/03/2008 |
|
| O EspÃrito Empreendedor nas Organizações |
O conceito de empreendedorismo tem sido difundido nas organizações para que cada colaborador desenvolva comportamentos empreendedores e passe a atuar como um agente de mudança, melhorando processos, criando novas oportunidades de negócios e acelerando as inovações dentro das grandes empresas.
|
15/03/2008 |
|
| Construa Relacionamentos Saudáveis |
Os homens sonham com o sucesso pessoal e profissional, fazem disso o seu objetivo de vida e talvez só serão felizes quando alcançarem o que desejam, e talvez nunca serão felizes. No entanto, os esforços para sua realização pessoal serão inúteis para tornar a humanidade mais nobre se deixarem de lado a fonte de esperança e auxÃlio para o homem, a solidariedade, a honestidade, o amor sincero para com o próximo.
|
15/03/2008 |
|
| Agradeça em vez de Reclamar |
Agradeceu o tempo todo em vez de reclamar. Que experiência fantástica para mim e espero que para você leitor. Quantas vezes você reclama por não estar contente com seu trabalho? Sendo que muitos nem os tem...
Quantas vezes em vez de agradecer pelo o que tem, você reclama pelo o que não tem, ou pelo o que gostaria de ter tido? Muitas pessoas reclamam da vida, reclamam e reclamam. Por isso são infelizes.
|
15/03/2008 |
|
| 84% dos Executivos são Infelizes no Trabalho |
Um recente estudo desenvolvido pela psicóloga Betania Tanure, professora associda da Fundação Dom Cabral e mestre convidada da Insead(França) e da London Business School, aponta: 84% dos executivos são infelizes no trabalho. |
15/03/2008 |
|
| Como Conquistar e Manter Clientes num Mercado tão Competidor e Desleal |
Muitas empresas tem buscado hoje desenvolver uma relação de fidelidade cada vez maior para com seus clientes, tendo em vista que uma empresa gasta, em média, cinco vezes mais para atrair novos clientes do que para manter os antigos. Assim, a fidelidade do cliente vale, na maioria dos casos, dez vezes o preço de uma venda isolada. |
15/03/2008 |
|
| Profissional Workholics: Profissão Perigo! |
Cada um se justifica da maneira que lhe convém. Uns dizem que é imprescindÃvel trabalhar 18 horas por dia para atender os pedidos e a demanda dos clientes, outros dizem não ter outra saÃda para conseguir se destacar na carreira. Independentemente das razões, que nem sempre se justificam, esses profissionais acabam se tornado viciados em trabalho e por trabalharem de forma desregrada, muitos se tornam escravos dos seus compromissos e afazeres profissionais, passando a viver estressado e gerando perdas para as empresas onde trabalham e principalmente gerando perdas, que muitas vezes são irreversÃveis, a sua vida pessoal.
|
15/03/2008 |
|
| Qualidade de Vida & Produtividade |
Ouvimos durante muito tempo se falar sobre o termo AbsenteÃsmo, ausência temporária no trabalho por motivo de doença, gerando baixa produtividade nas empresas. No entanto o que mais tem preocupado os gestores de pessoas hoje é a sÃndrome do presenteÃsmo. PresenteÃsmo significa, estar fisicamente presente no ambiente de trabalho, porém, mental e emocionalmente ausente. Ou seja, você está ali, mas não consegue produzir como deveria. |
05/03/2008 |
|
| 10 Dicas para Motivar sua Equipe de Vendas sem Grandes Investimentos |
O que mais observo nas empresas onde desenvolvo algum trabalho por todo Brasil, é que a maior motivação é a que menos precisa-se investir. Não é a motivação em dinheiro e sim a motivação que surge pelo relacionamento interpessoal. O Colaborador tem uma necessidade de ser valorizado. Trabalhar em um ambiente propÃcio a um crescimento pessoal e profissional é a maior motivação.
|
05/03/2008 |
|
